Política de reembolso
Política de devolución
Tiene derecho a hacer una devolución en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de devolución es de 14 días a partir del día
-en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos, siempre que haya pedido uno o varios productos en un pedido único y estos se entreguen de forma conjunta;
– en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía, siempre que haya pedido varias mercancías en un pedido único y estas se entreguen por separado;
– en la que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto, siempre que haya pedido varios productos en un solo pedido y estos se entreguen por separado;
Para ejercer su derecho de devolución, debe informarnos (Emmé by Lola, Maria R. Ponce, Sanderstraße 11A, 12047 Berlín, +4915167224566, info@emmebylola.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio.
También puede rellenar y enviar el modelo de formulario de devolución u otra declaración inequívoca de forma electrónica en nuestra página web www.emmebylola.com. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicha revocación.
Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
Consecuencias de la devolución
Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), deberemos reembolsarle inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Debe devolver o entregar los productos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que nos haya informado de la rescisión del presente contrato, a www.emmebylola.com, info@emmebylola.com o a [Emmé by Lola, Maria R. Ponce, Sanderstraße 11A, 12047 Berlín]. El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.
Solo tendrá que hacerse cargo de la posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a un manejo de los mismos que no sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos con descuento, así como los productos individuales y los fabricados por encargo, no se pueden cambiar.
Motivos para la exclusión o la extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que se refieren a la entrega de mercancías que no están prefabricadas y cuya fabricación requiere una selección o determinación individual por parte del consumidor o que se han adaptado claramente a las necesidades personales del consumidor.
Modelo de formulario de devolución
(Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo).
– A: Emmé by Lola, Maria R. Ponce, Sanderstraße 11A, 12047 Berlín.
Correo electrónico: info@emmebylola.com
– Por la presente, yo/nosotros (nombre del comprador/de los compradores) revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (n.º de factura) para la compra de los siguientes productos: (descripción de los productos)
– Pedido el (fecha) / recibido el (fecha)
– Nombre del/de los consumidor(es):
– Dirección del/de los consumidor(es):
– Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de revocación por escrito):
– Fecha:
Reembolsos y devoluciones:
si el producto no te queda bien o no te gusta, tienes la posibilidad de devolvérnoslo en un plazo de 14 días.
Dirección para devoluciones:
Emmé by Lola
Maria R. Ponce
Sanderstraße 11A
12047 Berlín
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la mercancía devuelta, te reembolsaremos inmediatamente el importe de la compra.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Las joyas usadas o dañadas no se pueden cambiar.
- Los productos rebajados, así como los productos únicos y los fabricados por encargo, no se pueden cambiar.
Indicaciones importantes para la devolución:
- Las devoluciones deben realizarse a través de DHL con seguro.
- Las devoluciones deben notificarse inmediatamente.
- Solo tramitaremos las devoluciones si se adjunta una copia de la factura.
- La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía.
- La mercancía debe devolverse en su estado original y con la etiqueta.
- Los artículos rebajados y los productos fabricados especialmente para el cliente no se pueden cambiar ni devolver.